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长兴县“互联网+人社”吹响“5A人社”服务号角

作者:佚名 发布时间:2019年04月30日 浏览2002

2016年以来,长兴县以“互联网+人社”为指引,按照省市“最多跑一次”改革要求,启动“伶俐人社”三年举措计划,通过3年时间实现人社信息化到信息化人社变化,打造“5A人社”服务品牌(即Anyone所有服务对象、Anytime任何时间、Anywhere随地、Anyway各种渠道经办、Anything各类营业),基本形成10分钟人社服务圈。

一、整资源、搭平台、精营业,人社格局初建立

1.整合人力、资金、数据资源。组建信息化建设团队河南人事考试网首页,抽调各营业条线信息技术人员,通过营业培训、外出考察、专题调研,渐渐提拔全局信息化建设、网络与电话咨询、网信和外宣工作水平;统筹安排部门资金预算,优先保证信息化建设经费,近3年累计投入信息化建设经费3160万左右;整合各营业条线的软件体系、硬件设备和网络资源,实现资源互通,通过建立人社基础信息库,将社保、医保、就业数据进行清理整合,实现“同人、同城、同库”。

2.搭建“伶俐人社”受办平台。在顶层设计上,学习先辈地区经验,结合长兴现实,在全省率先开展“伶俐人社”综合柜员体系建设,摈弃老式工具箱式功能体系,引入智能营业流水线理念,建立了“前后台受办星散”机制和“线上线下分工协作”机制,明确前台受理反馈、后台审核审批职责分工。事项办理过程依托信息化支持,通过流程驱动、主动推送、主动化协同,实现营业流程标准化、营业档案电子化、全程监控透明化、风险预警及时化,由专业人做专业事,风险可控、责任可查、绩效可考,便于营业下沉。经过为期5个月的招标、开发、测试、培训,综合柜员制体系于2017年8月1日顺利运行,截至目前人社大厅柜员可一窗受理人社事项达108项。

3.精简梳理营业处理流程。以标准化作为有用推进“最多跑一次”改革的关键,针对群众办事方向不清晰,操作流程不明确的题目,以“八同一”标准对涉及群众办事的人社服务事项进行周全梳理,逐项明确事项名称、经办依据、受理材料、办理时限等百度SEO优化,并对悉数营业流程进行整合和二次设计,厘清各营业环节上下流顺序,核删不需要环节,整顿营业流程1656项,短信模版66条,确保群众明确办事流程,进步办事服从。

二、建应用、拓服务、缩距离,“5A人社”现雏形

1.建设五大服务平台。同步推进网上服务大厅、移动办服务平台、自助服务平台、州里下层平台、社银合作平台建设,分流县人社服务大厅经办压力,以多样的人社营业经办平台作为“5A人社”服务的实现渠道。网上办事大厅后台注册企业达12353家,日均办件量达450件,所有企业营业均可通过平台办理;“长兴人社”微信公众号后台关注人数152188人,精准度高达93.5%,布置自助服务一体机29台,人社营业下沉至县内所有州里(街道、园区),与3家银行(共54个银行网点)开展营业合作。

2.拓展人社自立服务。“长兴人社”微信公众号与腾讯合作实如今线人脸识别实名认证,48项营业可掌上办理,日均营业量达7300笔,占总营业量的69.3%,成为群众办事的重要渠道;人社自助一体机可自立办理营业34项,日均营业量达835笔。

3.缩短群众办理距离。行使综合柜员制平台的独特上风,将人社营业下沉至州里、街道和村平台,实现下层平台与中间大厅无差别化受理。截至目前,州里平台可受理的人社营业共96项,其中最多跑一次事项60项豪沃A7驾驶室,州里平台日均营业量达688笔;社银合作实现州里(街道、园区)全覆盖,社保卡补、换、发等所有营业实现银行网点一站式办理,日均营业量达405笔,减轻县级窗口经办压力,缩短群众办事距离。

三、提服从、优分工、严监管,“互联网+”奏效应。

1.提拔营业经办服从。综合柜员制简化规范了窗口营业办理的环节,在一个柜台即可受理悉数营业,用“数据跑”代替“群众跑”,得益于“受办星散、综合受理”模式的使用,人社服务大厅自启用以来,平稳承受了日叫号量超1000人的经办压力,办件时间显明缩短,群众投诉显明削减。

2.优化人员职责分工。“互联网+人社”实施以来,前后台经办人员的组合进一步优化,岗位分工进一步明确,有用避免了职责不清、推脱扯皮征象的发生,削减了人力资源虚耗,极大地缓解了大厅经办人员不足、不同时段营业不均、不同岗位苦乐不一的题目。经办过程管理得到切实增强,营业操作全程留痕,做到了责任可追朔,风险可防控,绩效可考评。

3.实现营业透明监控。随着经办营业电子监察体系的建立,各级管理者可随时、全程监控营业办理状况、营业总量、营业分布等即时动态;服务对象可通过柜台、网上、自助、掌上,随时了解办事进度和办理效果,实现了服务对象对所办事项的全程监督。分外是三色预警机制的设置和工作人员经办营业量的大数据分析为工作人员绩效考评提供了实际依据。